FAQs – Veelgestelde vragen
Hier vind je een overzicht van veelgestelde vragen over onze producten. Als je vraag hier niet wordt beantwoord of als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.
Allgemeines
Bij alle garnituren waarvoor in de deur moet worden geboord, wordt een boorsjabloon meegeleverd. Als u een nieuw sjabloon nodig hebt, maak dan gebruik van ons contactformulier.
U krijgt in principe 10 jaar garantie op de werking. Mocht het product in deze periode functionele gebreken vertonen, neem dan contact op met het verkooppunt waar u het product hebt aangeschaft. Als u een reclamatie wilt indienen over een product dat door een installateur of monteur is geïnstalleerd, neem dan contact op met deze persoon. Hier vindt u de garantieverklaring met betrekking tot de HOPPE-functionaliteitsgarantie en de Resista®-oppervlaktegarantie.
Wij geven bij elk product een prijsbereik aan, omdat particulieren niet rechtstreeks bij HOPPE kunnen kopen. De daadwerkelijke prijs komt u te weten bij uw verkooppunt.
Bedrijfspartners kunnen hiervoor terecht bij hun HOPPE-contactpersoon.
Onze handgrepen worden vervaardigd van aluminium, roestvast staal, kunststof of messing.
In de productcatalogus wordt vermeld uit welk materiaal het betreffende model bestaat.
De raamgrepen zijn compatibel met de meeste gangbare systemen. Een overzicht van de compatibele Smart Home-centrales vindt u op de betreffende productpagina onder “downloads”.
Een veiligheidsbeslag moet een huis- of buitendeur beschermen tegen een aanval met mechanische middelen. HOPPE produceert voor de Nederlandse markt het veiligheidsbeslag met de veiligheidsklasse SKG***. Hier komt u meer te weten over de beschermingsklassen, het bij HOPPE verkrijgbare veiligheidsbeslag en de aanbevolen toepassingen.
Wij leveren aan de vakhandel. Een aankoop voor particulieren direct bij HOPPE is niet mogelijk. Via de Zoekfunctie naar verkooppunten vindt u een vakhandel bij u in de buurt.
De eRaamgreep ConnectSense is bruikbaar op alle gangbare draai-kiepramen en kan eenvoudig achteraf worden ingebouwd. Hoe u een raamgreep vervangt, ziet u in dezem video.
De Raamgreep ConnectSense geeft zijn batterijstatus cyclisch door aan de Smart Home-centrale. Deze geeft ruimschoots op tijd aan dat de batterij moet worden vervangen.
Montagehandleidingen voor raamgrepen en inbraakwerende producten die volgens de SKG-norm gecertificeerd zijn, vindt u op de homepage onder Contact & Service/Downloads. Bij andere producten wordt een montagehandleiding meegeleverd. Vervangende exemplaren kunnen via ons contactformulier worden aangevraagd. Voor Smart Home-producten maken wij de montage- en bedieningsinstructies op onze website als download beschikbaar. Overigens: ook de demontage wordt in de handleiding beschreven.
De deurgreep is voorzien van een klemmechanisme. Met de meegeleverde haakse sleutel of een kleine platte schroevendraaier kan het mechanisme met een lichte draaiing worden losgemaakt. Een video hierover vindt u hier.
Onder downloads staan alle actuele brochures en catalogi voor u klaar.
Neem hiervoor contact op met de vakhandelaar waar u het product hebt gekocht of gebruik ons contactformulier. voor uw aanvraag. Wij helpen u graag om het juiste accessoire te vinden.