Questions fréquemment posées

Un gabarit de percement est fourni avec toutes les garnitures qui nécessitent un percement sur la porte. Si vous avez besoin d’un nouveau gabarit, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

Par principe, vous bénéficiez de 10 ans de garantie sur le fonctionnement mécanique. Si le produit présente des défauts de fonctionnement mécanique au cours de cette période, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit installé par un fabricant ou un installateur, veuillez alors contacter ce dernier. Vous trouverez ici la déclaration de garantie pour la garantie de fonctionnement HOPPE et la garantie de surface Resista^®.

HOPPE ne commercialise pas ses produits directement aux particuliers. Nous indiquons sur notre site internet une fourchette de prix pour chaque produit. Pour connaître le prix effectif, veuillez contacter votre revendeur. Les partenaires commerciaux doivent s’adresser à leur interlocuteur HOPPE.

Nos poignées sont fabriquées en aluminium, en inox, en polyamide ou en laiton.
Le catalogue produits indique à partir de quelle matière chaque modèle est fabriqué.

Les ePoignées de fenêtre sont compatibles avec les box les plus courants. Vous trouverez une liste des box domotiques compatibles sur la page produit correspondante, dans la section « Téléchargements ».

Une garniture sécurité est conçue pour protéger une porte d’entrée de maison ou d’appartement contre toute intervention mécanique. Les classes de protection sont divisées en quatre catégories, allant d’une protection anti-effraction faible (ES0/SK1) à extrême (ES3/SK4). Vous trouverez ici de plus amples informations sur les classes de protection et sur les garnitures de sécurité disponibles chez HOPPE, ainsi que des recommandations d’utilisation.

Nous sommes fournisseurs des négoces en quincaillerie et en bâtiment. Il n’est donc pas possible pour les particuliers de faire un achat directement auprès de HOPPE. Vous pouvez trouver un revendeur spécialisé à proximité de chez vous en utilisant notre outil de recherche de revendeur.

L’ePoignée de fenêtre ConnectSense peut être utilisée sur toutes les fenêtres oscillo-battantes courantes et peut être facilement installée en remplacement d’une poignée standard. Cette vidéo vous explique comment remplacer une poignée de fenêtre.

Les éventuelles traces s’enlèvent facilement avec un chiffon et de l’eau chaude. La surface Resista^® ainsi que le revêtement antimicrobien SecuSan^® peuvent également être nettoyés avec un chiffon et de l’eau. Vous trouverez des conseils d’entretien ici.

L’ePoignée de fenêtre ConnectSense envoie de manière cyclique l’état de charge de sa pile à la box domotique. Celle-ci signale avec suffisamment d’avance la nécessité de remplacer la pile.

Chaque produit est accompagné d’une notice de montage. Des exemplaires supplémentaires peuvent être demandés via notre formulaire de contact. Pour les ePoignées, les notices de montage et d’utilisation sont disponibles en téléchargement sur notre site internet. D’ailleurs le démontage est également décrit dans la notice.

La poignée de porte est équipée d’un mécanisme de serrage. À l’aide de la clé coudée fournie ou d’un petit tournevis à tête plate, vous pouvez desserrer le mécanisme en le faisant légèrement tourner. Une vidéo à ce sujet est disponible ici.

Tous les catalogues et les brochures non tarifaires sont à votre disposition dans la catégorie Téléchargements.

Veuillez vous adresser au revendeur chez qui vous avez acheté le produit ou utiliser formulaire de contact pour votre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver le bon accessoire.